車検予定のお客様にDMを出し、履歴を把握して電話するだけのカンタン作業をするだけです!
広告やってるよ!DMも出してるよ!電話もかけてるよ!
という社長さんならお解りのはず!
そう、宝の山は前回の車検実績にあるんですよね。
車検獲得システム「車検万来」は、お客様データを見ながら「ご案内」するだけのカンタンなシステムです。
1回のDM、1回の電話を負担なく通常業務に組み込み、過去データを活かしていく「あたりまえ」のシゴトをコンピュータを使って進める「仕組み」です。
と言ってもムズカシイ事をするわけではありません。
いつも皆さんがされているお客様リストから、ご案内するだけです。
でも、大きく違うのは『やったこと』『聞いたこと』『変化したこと』がしっかり記録されていることです。
お客様の車両整備履歴、プロフィールまでが判っているので、ご案内もスムーズです。
また、お電話をいただいた場合も瞬時に過去データを呼び出すことができるので、オススメするときも、問い合わせ対応するときもとても気の利いた商談をすることができます。
受注したあとのシステムはたくさんあるけれど、そもそもシゴトを
取ってこなくちゃならないワケだし、仕事を取ってくるシステムやソフトって無いのかなぁ。
もし、あなたがマーケティングに精通している方なら、顧客履歴がいかに大切かを痛感していると思います。
数ある整備工場からウチを選んでいただいた大切なお客様です。
お客様の前回車検履歴を知っているのは、世の中で御社だけかもしれません。
しかも多くはお顔まで知っているという、最大の強みがあるのです!
お客様には選ぶ権利がありますが、御社は特等席に座っています!
お車の状態、使われる方まで知っていれば手の打ち方が変わりますよね。
お電話も前回の状況を把握しながらかければ、主治医的なアドバイスもでき、お客様の信頼を得ることができます。
DMだけで営業終わってませんか?
前回のお客様なら個別のヒトコトを!
お店でオススメのメニュー!
価格や時間のアドバンテージ!
貴社の特長をアピールしましょう!
そして余裕を持ったお伺いコールでしっかり顧客管理をしましょう!
普段の入庫も基盤登録されていれば、車検履歴がなくても見込客になります。
ディーラーや大組織の車検も強敵ですが、まだまだ御社の強みはあるはずです。
何もしなければ徐々に減ってしまい、さらに2年後にはベースが減るという悪循環になってしまいます。
ハガキを出すのも大変ですが、お客様へのご案内は整備業務と同じくらい大切なお仕事です。
「車検万来」なら手間を減らし、同じ経費で車検獲得UPが期待できます。
お客様は今までのお付き合いを意識されています。
ワタシの車のコトは御社がイチバン知っているはず!
という意識が働いていますし、過去の依頼経験も大きなポイントです。
いろいろな誘惑があっても、
「いつものところ」に出されるお客様はたくさんいらっしゃいます!
車検は1年365日がシーズンです。広告費や販売促進費をかけてもなかなか差別化が難しい商品ですね。
価格勝負もいいですが、価格だけで来るお客様は…モチロンありがたいです。
広告の制作コスト、媒体費、デザイン費や印刷費、それにかかる時間など莫大な費用がかかります。
もちろん効果があれば問題ありませんが、そう甘くはない!!大手はCMなどをどんどん流してアピールするし…
しかも宣伝費は回収前に出ていきます。
DMを出すのだって、パソコンで抽出、宛名印刷、シール貼り、封入投函とたいへんです。
さらに電話をかける担当も、役割を決めなければなりません。
事務員さんに押し付けていませんか??
ようやく本題に入ります。
これまで長々と語ってきた理由は、
今からご紹介する「車検万来」というシステムのメリットを十二分に感じていただくためでした。
「車検万来」はCRMという顧客関係手法を無意識に進めることができるシステムです。
※CRM(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)customer relationship management
これは特定の顧客との関係を継続的に築き上げ、その結果として売上げや利益、さらには企業価値を向上させるという経営手法です。
「車検万来」が生まれたきっかけは、車検整備業務受注にもCRMが使えるのではないか?との発想でした。お客様のクルマを整備をするこの業界では、皆さんは言わばお医者様!記録簿はカルテと同じになります。
このデータを活用すれば、いろいろなコトができることはイメージできましたが、最大の問題は「誰が、いつやるの?」ということでした。
CRMをやるためにマーケティング担当部署を作っては本末転倒になってしまいます。
そこで、普段の業務の流れを妨げず、特別な担当を置かずとも全体がしっかり構築できる方法はないかと模索していきました。
プログラマーでもコンサルでもない、現場スタッフの声と動きを反映した仕組みです!
アナログ併用だから効果が抜群なのです!
システム化と言ってもアナログが大切!
人がやるべきことは人がやる!
情報共有は相乗パワーを生む!
静岡県御殿場市に本社を構える株式会社カマド様は、年間3000台以上の車検をされ、新車販売もされる企業様です。
カマド社長の小林様は先進的、独創的な取り組みをされる経営者で、営業部隊を持たないにも関わらず好業績を維持されています。そのヒミツは、基盤データから抽出した顧客情報を巨大はホワイトボードを用いて管理することにありました。
誰が見ても車検の予約状況がわかる!
先行見込みも把握できる!
アプローチ漏れが一目瞭然!
頑張ってる社員が明確! というとてもオープンなものでした。
この流れをシステム化し、いろいろな情報を加えながらフィードバックさせる手法が「車検万来」の基礎になりました。
車検整備業はとかく車両管理になりがちですが、クルマには所有者と使用者がいます。
車検のご案内DMも、本来は使用者にお届けするべきです。
車両管理にも素晴らしいシステムがありますが、基本的には「車両」にフォーカスしたものが多く
「人」はナゼか少ないのです。
しかし、操作が難しいソフトや新たに仕事が増えてしまう仕組みでは、実戦には役立ちません。
現場の声と実際の動きを検証し、無理なく、カンタンで、受注が増える「仕組み」の開発が始まりました。
そして2年、この車検獲得システム「車検万来」ができあがりました!
完成した「車検万来」を使ったスタッフは驚きました!
今までやってきた業務から無駄が減り、お客様にも正確で気の利いた対応ができるのです。
受注活動も益々好調になったことは言うまでもありません!
今お使いの基幹(車両・顧客)システムから、顧客データを取り込み、2~3ヶ月後の車検見込リストをチェックします。
これにより前年実績をひと目で見ることができ、売上予測や対策も立てやすくなります。
この一覧に予めDM等を送り、車検時期が近いことをお知らせしておきます。
車検見込リストはそのままコールリストになります。
お客様の過去実績がわかるので、電話のご案内もスムースに話すことができます。
また、任意で担当を振り分けることができるので、営業や事務系の社員さんだけでなく、全員セールスが可能になります。
対外電話が苦手な方も大丈夫!
カンタンご案内電話のマニュアルがありますので、ニガテな方でも、なれない方でもすぐに戦力となります。
スタッフみんなでコールしましょう!
前回の入庫履歴を見ながらできるのでお客様にも親切です!
担当分けされたコールリストはそのまま画面表示されます。
今どんな状況なのか、リストのお客様へのアプローチ内容がひと目でわかります!
受注、検討中、保留、乗り換え、他社実施などの動きがわかるので、全体の流れを共有することもできます。
働きかけをしていないお客様もひと目でわかるので、「手遅れ」の防止にもつながります!
コールリストは月ごとの設定なので、先行受注管理にも役立てることができます。
いただいた電話でも履歴があればすぐにデータを呼び出せます。
もちろんコールして受注した場合は、その場で詳細日程まで組むことができます。
代車も、AT、軽などご希望にそうことができますので、お客さまにとっても信頼感の厚い対応をすることができます。
もちろん変更もカンタン!2重予約防止機能もあるので、後工程にもスムースです。
受注状況は予約カレンダーでひと目で見ることができるので全員で共有することができます。
受注状況(予約カレンダー)と顧客情報は、Windowsタブレット端末でも見ることができます。
「車検万来」のデータ管理はいろいろなヒモ付を持っています。
同じお名前で複数台所有の方や、お名前が違うのに同じ住所などが画面に表示されます。
お客様の「クルマ状況」が見えてくるので、車検はもちろん、点検や車両販売までいろいろな活用が見えてきます。
車両管理から顧客管理の視点を持つことで、お客様との長~いお付き合いが始まります。
会計につながるシステムは何ら変わることはありません。
しかし、刻々と変わる顧客情報や見込み情報を一つのシステムで管理するのはなかなか難しいと思います。
さらに、社員全員が活用するとなると、いろいろな問題が出てきます。
「車検万来」は受注するためのコンピュータとヒトの活動を、効率よく合体した「仕組み」です。
しかもデータは基幹システムからの一方通行なので、万が一の場合でもダメージは最小になります。
基幹システムから最新情報を取り込むのはボタンを押すだけ!
さらに使用者全員にID、パスワードを付与するので、個人獲得実績はもちろん、入力記録なども残るように設計してあります。
「御社のPCには表示用のソフトを入れるだけです。
自社サーバーの設置や、レンタルサーバーを契約する必要はありません。
いつでも、どこでも、インターネット回線とパソコンさえあればすぐに使うことができます。
「車検万来」の本体があるサーバーは、厳重に管理されており、個人情報もプライバシーマーク付与事業者で厳しく管理されています。
通信中のデータも暗号化するなど万全を期しています。
尚、導入後もしばらく従来方法を併用すれば、自然と移行することができます。
毎日の受注結果をメール配信します。
どの商品をいくつ獲得したのか
誰が実績を作ったのかをスグに知ることができます。
されに進捗目標達成度もパーセントで示されるので、
今月の受注ペースを早目に知ることができます
低調なら月初めにテコ入れなど、対策も早く取ることができます。
膨大なデータを、御社の社員さんが使いやすいように引き出す!という考え方で作られています。
基幹システムのデータをひも付けし、タイムリーに引き出し、ヒトがかかわる営業活動を強力に支援する「仕組み」です。
同じ商談でもお客様を理解していれば、車検獲得の成果は全く変わりますよね!
参考事例や活用方法もいろいろありますので、お気軽にお問い合わせ下さい。
(専用ページまたはDVDがございます)
社員さんに説明するときや、新人さん教育にも使えるわかりやすい動画です。
操作だけではなく、その画面で何をするべきかも説明するような編集になっています。
専用サイトに掲載しますので、ログイン後リンクをご覧ください。
コールから予約
着信電話から予約
進捗チェック
予約カレンダーと当日入庫
車検のご案内がカンタンにできるマニュアルを作りました。
慣れない方にもわかりやすく、場面別に編集。
聞くべきこと、イレギュラー対応なども記載してありますので実績アップが期待できます!
新人も、サービスの方も、キャリアに応じて使うことができるコールマニュアルをお付けします!
専用サイトからダウンロードまたは弊社から添付ファイルでお送りします。
お使いの基幹システムから車検万来にデータを読み込ませます。
点検、車検、月別など必要な条件でターゲットを抽出します。
例えば、再来月の車検予定のお客様を呼び出すと312件リストアップされました!
もちろん、定期点検なども同じように抽出できます。
顧客履歴が入っていれば、現在の状況が一目でわかります。(入庫日決定・予約済・廃車・他社・乗換…)
基幹システムの印刷機能を利用し、ダイレクトメールを作成、発送します。
(通常皆様がされている業務です)
抽出した312件のリストを担当者に振り分けます。
例えば、AさんはNO,1~NO,30、BさんはNO,31~NO,40のように配分します。
フロントチーム、サービスチームなどのように部署ごとに振り分けることもできます。
画面を見ながら、自分の担当分のお客さまにご案内コールをします。
すでにDMは届いていますので、売り込みというよりご案内というイメージです。
整備履歴も判っているので、お話もスムーズに進めることができます。
決定権者とお話ができた場合は、日程や費用など具体的な商談をおすすめします。
ピットや代車の状況もひと目でわかる、確実な対応ができます。
コールして得られた情報を、車検万来に入力します。
不在や伝言も記録に残るので、モレなく再チャレンジしましょう。
残念ながら他社の場合でも、他の商品販売に活かしましょう。
おめでとうございます!
受注が決まったら、すぐに入庫日を決めましょう。
全てのスケジュールが判っているので、お客さまのご要望に即答できるのが強みです。
入庫日変更は、誰が受けても間違いなく対応できます。
予定の変更もドラッグ&ドロップでカンタンに修正できます。
入庫日は当日入庫一覧表や親子伝票を活かせば、よりスムースにお客様対応が出来ます。
入庫時にアンケートなどで、次回車検の意思や乗換、ご使用状況などを聞ければ、重要な販促情報を得られます。
アンケートや商談で得られた情報も、車検万来に入力します。
整備に直接関わらない情報も将来大いに役立つはずです。
車検整備が完了しました。通常の通り基幹システムから請求書を発行してください。
その後、車検万来と同期すれば次回の整備販促に活用することができます。
同期は月1回・毎週など任意で行ってください。
これが基本的な車検万来の使い方サイクルです。
お持ちのデータを正確に、タイムリーに、使いやすくしているのがお解りいただけたと思います。
「車検万来」の開発は広告会社が母体です。
システム会社ではありません。
何で広告会社が開発したのでしょうか?
それはCRMというマーケティング手法を実際の営業活動と一体化させたい!という考えがあったからです。
CRMとは「カスタマー・リレーションシップ・マネジメント」の略で、お客様と長く関係を築き、評価をいただきながら利益も得ていきましょう!という考え方です。
簡単にいえば、お得意様を良く知り、大切にして、また買ってもらいましょう!ということです。
あたり前のことですが、組織で活動する場合は、なかなか難しいのが現実です。
コンサルタントの先生も必ず勧める手法ですが、すべてを社長がやるわけにはいきません。
幸いにも自動車整備業界には車検制度があり、お客様の情報を扱えるという特徴があります。
この流れをCRMにできないかと考えたのが開発の始まりでした。
この業界のコンピュータシステムを研究すると、優れたものがたくさんありましたが、車検を獲得する!というものが見あたりません。
もちろん機能としてDMを発送するオプションはありますが、後追いチェックや営業活動などに連動するものが無いのです。
機能を増やせば費用も追加でかかりますし、操作もムズカシイ、しかも担当者だけしか使えない・・・
何よりも社長が「今!」を把握することができにくいのです。
この環境で、「効果的な受注活動が自然にできないか」と試行錯誤する中、株式会社カマドの小林社長様に数々のノウハウをいただき、カマド様で行なっている受注フローを公開いただくことができました。
パソコンの中にあるデータを誰もが活かすことができ、難しい操作もしないのに連続してシゴトが流れていく!こんなシステムを作りあげたのです。
機能の説明文の中で「仕組み」という言葉がありますが、一部署やパソコンで完結するものではなく、全員か関わる活動全体を指すため「仕組み」と表現させていただきました。
社長はひと目で全体がわかる!
事務所系は情報共有ができ全員で車検獲得!
サービス系は効率アップで生産性向上!
パソコンを道具にし、データを活かす「車検万来」をぜひご活用いただければと思います。
「車検万来」の開発に際して、様々なご指導を頂きました 株式会社カマド 代表取締役小林雅彦様に深謝いたします。
さらに業界の発展のため、受注フローの公開を快諾いただきましたことも合わせて感謝いたします。
また、制作の過程では試験運用いただき、様々な現実対応を教えていただきました社員の皆様にも感謝いたします。
何でもできるシステムはやがて使わない機能ばかりになってしまいます。
「車検万来」は受注を増やすための事務と、営業活動を効率よくミックスさせたところがポイントです。
多くの方が使う環境を考え、書き換えやデータ呼び出しなど細かな部分にもこだわってみました。
弊社は販売促進企画のプロですが、制作リーダーにはあえてシステムに詳しくない者が担当しました。
お客様が感じる疑問や使い勝手などをそのままフィードバックし、入力されたデータが売上拡大につながるものであることを最重要としています。
経営者、マネージャー、経理、サービス、営業とそれぞれの目的を理解して作りましたので、役立つ道具になったと確信しています。
車検万来 | 市販の類似ソフト | |
---|---|---|
コンセプト | 売上アップにつながる受注活動を支援する! 社長はひと目で全体がわかる! 事務所系は情報共有と全員で車検獲得! サービスは効率アップで生産性向上! |
正確な業務進行と顧客車両を管理する 部品、工賃、在庫管理など各種の専門的な強みがある 会計が可能、または連動 |
ターゲット | 基盤顧客及び新規見込客 | 売上実績のある顧客のみ |
請求管理 | できない (基幹システム領域のため) |
売上、請求、仕入れ、工程管理などができる |
設定 | やさしい、基本的にCSVを取り込むだけ | マスターから入るのでカンタンではない |
データの保管場所 | 個人のパソコンにデータは残らない (クラウドシステム) |
パソコンハードディスク またはクラウドなど多様 |
設置 | インターネットにつながるWindows パソコンならなんでも可能。 |
専用機が主流 |
プリント | 入庫予定表・作業伝票など | 各種設定あり |
端末数 | 10台または100台の同時アクセス可能。 | 契約により制限有り |
操作 | 誰もが使うことを前提 | 担当者のみの使用が多い |
使用場所 | 制限なし(モバイル可) | 事務所中心 |
カスタマイズ | ユーザーで可能 | 可能なものが多い |
応用 | 営業進捗管理などに活かせる | 目的は事務処理が中心 |
拡張性 | 弊社が製造元のため、色々な要望に対応できる(有償含む) | 既成品のため、制限されることが多い |
セキュリティ | ログイン記録保持とデータ暗号化を実施 データは端末に残らない |
満たしているものが多いが破損盗難などのリスクは有り |
個人情報保護管理 | Pマーク6回更新実績のある企業が管理している エンドユーザー様へのコンプライアンス対応もサポートできる |
関与していないものが多い |
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初期設定料 御社の基幹システム入力状態によりますので、 |
初期設定料 御社の基幹システム入力状態によりますので、 |
月額使用料 オープンプライス | 月額使用料 オープンプライス |
ライセンスは追加できます 外注コール運用も可能 |
100名様同時運用できます 外注コール運用も可能 |
販売元 | 株式会社エイエイピー |
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個人情報保護 |
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免責事項 |
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使用許諾 |
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ライセンスに関して |
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禁止事項 |
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購入に関する注意事項 |
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バージョンアップ規約 |
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サポート規約 |
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規約の変更 |
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項目 | 内容 |
「車検万来」本体 | 契約数によるライセンス ※更新方法は契約に基づきます。 |
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サポートの利用可能期間 | 車検万来のライセンスの有効期間に準じます。 |
無料バージョンアップ対応 | 有り ※ライセンス契約期間中の車検万来本体のバージョンアップは自動で行われます。但し、オプション商品は付属されません。 |
サポート | 有り ※メール、お電話のサポートとなります。訪問での対応は商品には含まれないイレギュラー対応となります。 |
購入特典 | オンライン動画またはDVD 車検コールマニュアル |
商品インストール方法 | 商品ご契約後、ダウンロードサイトのURLをお知らせしますので、ご使用のPCにインストールいただきます。(インストールCDもございます) |
動作項目 | 動作環境 |
対応OS | Microsoft Windows10(推奨) Microsoft Windows8/8.1(推奨) Microsoft Windows7(推奨) ※32/64bit版に対応 ※日本語のみ対応 ※各OSのサービスパック(SP)は最新のものをご利用ください。 |
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対応機種 | 上記OSが正常動作する機種 |
CPU | Intel Pentium4以上(Pentium4クラス、3GHz 相当以上を推奨) |
メモリ | 32bit:1GB以上(3GB以上を推奨) 64bit:2GB以上のRAM(4GB以上を推奨) |
HDD | 必要なハードディスク空き領域:300MB |
ディスプレイ | 解像度1024×768ピクセル以上 |
ネットワーク | 常時接続のブロードバンド回線が必要 |
入力/出力画像形式 | テキスト及びグラフィカルユーザインタフェース(GUI) |
その他 | ※システム管理者(Administrator)権限でのみインストール可能です。 ※インストール後はその他の権限でも使用可能です。 ※車検万来の起動にはインターネット環境が必要となります。 ※Microsoft .NET Framework 4.5 ClientProfile以上が必要です。 ※未インストールの場合は、車検万来のインストール時に自動でセットアップされます。 【注意事項】 上記は「車検万来」を動作させるための最低限必要な環境であり、上記の環境を満たした場合でも、100%の動作保証をするものではありません。 |
専用サイトからダウンロードまたは弊社から添付ファイルでお送りします。
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初期設定料 御社の基幹システム入力状態によりますので、 |
初期設定料 御社の基幹システム入力状態によりますので、 |
月額使用料 オープンプライス | 月額使用料 オープンプライス |
ライセンスは追加できます 外注コール運用も可能 |
100名様同時運用できます 外注コール運用も可能 |